Outlookがたびたび固まり、強制終了してしまう
Outlookが頻繁に固まり、操作できなくなる症状が出ていました。確認したところ、Windows Updateの影響による不具合でした。Microsoftが公開した修正プログラムを適用し、起動や送受信まで一通り確認しました。
- 対応
- 修正プログラムの適用・動作確認
- 結果
- フリーズが解消し、通常業務に戻りました
法人・店舗のお客様｜症状別のご案内
メールが送れない・
受信できない
急にメールが送れない、Outlookが固まる、パソコンを入れ替えたら設定が分からない。メールのトラブルは、お仕事にすぐ影響します。プロバイダのメールから独自ドメイン、Microsoft 365まで、会社・店舗にお伺いして対応します。
受付 9:00〜18:00（土日祝も対応） お急ぎの場合は当日対応も調整します
お電話のときに、
わかる範囲で教えてください
- メールソフトは何ですか？Outlook、Thunderbirdなど
- 送信・受信のどちらですか？両方、特定の相手だけ、など
- エラーの表示はありますか？スマホで画面の写真を撮っておくと確実です。
わからなくても大丈夫です。お伺いして確認します。
こんな症状はありませんか？
- 急にメールが送れない・受信できない
- 送信だけ失敗して、エラーが出る
- 添付ファイルが送れない
- Outlookが開かない・固まる・同期しない
- 迷惑メールではないのに、相手に届かない
- パスワードが通らない・認証できない
- パソコンの入れ替え後に、メール設定が分からない
- メールが数日分しか残っていない
ひとつでも当てはまりましたら、どうぞお気軽にご相談ください。
まず確認していただきたいこと
次のことが分かると、原因の切り分けが早くなります。
ほかの機器では使えるか
別のパソコンやスマホでは送受信できるかを確認してください。問題がパソコン側か、メールサーバー側かの見当がつきます。
インターネットは見られるか
ホームページなどが表示できるかを確認してください。表示できない場合は、ネットワークの問題かもしれません。
エラーの内容を残す
エラーメッセージが出たら、スマホで画面の写真を撮っておいてください。
無理に設定を変えると、かえって復旧に時間がかかることがあります。迷ったら、そのままお電話ください。
私たちがお伺いして行うこと
メールのトラブルは、アカウントの設定、メールソフト、Microsoft 365、ネットワーク、ドメインの設定など、原因が複数に分かれます。復旧を優先して切り分け、再発しやすい設定のズレがあれば、無理のない範囲で整えます。
- アカウント・サーバー設定
- Outlookの修復
- Microsoft 365の設定
- Thunderbirdなど各種メールソフト
- 独自ドメインのメール
- 複数台での受信設定の統一
- 迷惑メール判定の確認
料金の目安
メールソフトのトラブル復旧
9,900円
- 作業の前に、内容と費用をご説明します。
- 独自ドメインやMicrosoft 365など、環境によって作業内容が変わるため、状況を確認してからご案内します。
- 定期的なサポートをご希望の法人様には、月額の保守サポートもございます。
※料金は環境や機器によって異なる場合がございます。まずはお問い合わせください。
対応事例
メールが数日分しか残らない（独自ドメイン）
複数のパソコンで同じメールを受信している環境で、一部のパソコンの設定により、サーバー上のメールが短期間で削除されていました。受信方式をそろえ、今後メールが消えないように設定を整えました。
- 対応
- 受信方式の統一・設定の調整
- 結果
- メールが消えなくなり、運用が安定しました
よくある質問
急ぎですが、当日対応はできますか？
可能な範囲で調整します。まずは症状と所在地（市町村）をお知らせください。
Outlook以外のメールソフトでも大丈夫ですか？
はい。Thunderbirdなど、各種メールソフトに対応しております。お使いの環境をお知らせください。
会社の独自ドメインのメールでも見てもらえますか？
はい。サーバーの契約や設定によって切り分け方が変わるため、分かる範囲で運用状況をお知らせください。
複数人で同じアドレスを見ています。今の運用のまま直せますか？
できる限り今の運用のまま、パソコン側の設定を整えてズレを防ぎます。必要な場合のみ、別の方法をご提案します。
メールの不安は、
早めにご相談ください。
小さな不具合のうちに整えることで、大きなトラブルを防げます。
ご契約の有無にかかわらず、どうぞお気軽にご相談ください。
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