ご家庭向け：急に警告画面が出た／警告音が止まらない

パソコンから急にウィルス感染の
警告音がする

突然「ウイルスに感染しました」「今すぐ電話してください」などの画面が出て、操作できなくなるご相談が増えています。
こうした表示は、Microsoftなどを装った偽の警告であることがあります。慌てて電話や支払いをする前に、まずは状況をご相談ください。

宮崎市、新富町、高鍋町を中心に、ご訪問にて状況を確認し、その場でトラブル解決いたします。
（宮崎市外も出張対応しております。）
まずは症状をお聞かせください。

※お急ぎの場合は、可能な範囲で当日対応も調整します。

こんな症状はご相談ください

• 急に「ウイルスに感染しました」などの画面が出る
• 大きな警告音が鳴って画面が閉じられない
• 「今すぐ電話してください」と表示されて不安になった
• ブラウザを閉じても同じ画面が出てくる
• 何もしていないのに突然フルスクリーンの警告が出た
• 家族が表示を本物だと思ってしまいそうで心配
• 電話してしまったが、その後どうすればいいか分からない

原因はひとつではありません

警告画面が出る原因は、ひとつではありません。実際には、表示の仕組みやその後の影響を切り分ける必要があります。

• ブラウザ上の偽警告ページが開いている
• 通知設定やポップアップ表示が残っている
• 不審なソフトや拡張機能が入っている
• 電話後に遠隔操作や案内を受けてしまった
• 支払い情報や個人情報の入力有無を確認する必要がある

ご訪問にて現在の状態を確認し、まずはお客様の個人情報やパソコンの安全確保を優先して切り分けます。

ご訪問対応の流れ

① まずはお気軽にご連絡ください

お電話・お問い合わせフォームからご相談ください。
「こんなことでもいいのかな？」という内容でも大丈夫です。

② 状況をお伺いします

現在の状況やお困りごとを簡単にお聞きします。
「変な画面が出る。」「音が止まらない。」等。
専門用語がわからなくても大丈夫です。

③ ご訪問・その場で確認

お約束の日時にお伺いし、実際の状態を確認します。
可能な限りその場で解決できるよう対応いたします。

④ ご説明・お支払い

作業内容と費用を事前にご説明し、
ご納得いただいてから作業を行います。

料金目安：偽警告画面・サポート詐欺対処 9,900円〜（作業前に内容と料金をご説明します）

対応事例

【事例】突然「ウイルス感染」の画面が出て警告音が止まらない

インターネット閲覧中に突然フルスクリーンの警告画面が表示され、大きな警告音が鳴り続ける状態になっていました。画面の表示自体は偽警告ページによるもので、ブラウザの状態と通知設定を整理し、再発しにくいように調整しました。

原因：偽警告ページ表示／対応：画面解除・通知設定確認・再発防止調整／結果：通常利用に復旧

【事例】表示を本物と思い電話してしまい、不安になって相談

表示内容を信じて相手に電話してしまったケースでした。遠隔操作や支払いの有無を確認し、パソコンの状態確認、不要な設定の見直し、今後の注意点までご説明しました。

原因：偽サポート誘導表示／対応：状況確認・設定確認・安全確認／結果：不安を整理し通常利用へ

よくあるご質問

Q. 不安で急いでいます。当日対応はできますか？
A. 可能な範囲で調整します。まずは症状と所在地（市町村）をお知らせください。

Q. 怖くて画面の電話先に電話してしまいました。相談したいのですが。
A. はい。遠隔操作の有無、支払いの有無、入力した情報の有無などを確認しながら、必要な対応を整理します。

Q. ウィルスに感染していないか心配です。
A.まずはお電話ください。お客様宅にてウィルスチェックを行います。

Q. 宮崎市外でも来てもらえますか？
A.はい。エリアによりご訪問のお時間は調整となりますが、宮崎市外のお客様もまずはご相談ください。

まずはお気軽に
ご相談ください