急に「オフライン」と表示され、印刷できなくなった
昨日まで使えていたプリンターが急にオフライン表示になり、パソコンから印刷できなくなっていました。接続の状態と印刷の設定を確認し、印刷できる状態に戻しました。
- 対応
- 接続の確認・印刷設定の見直し
- 結果
- いつも通り印刷できるようになりました
ご家庭のお客様｜症状別のご案内
プリンターで
印刷できない・
つながらない
昨日まで使えていたのに急に印刷できない、スマホから印刷したい、パソコンを買い替えたら使えなくなった。そんなときは、どうぞお気軽にご相談ください。ご自宅にお伺いし、その場で印刷できる状態に戻します。
受付 9:00〜18:00（土日祝も対応） お急ぎの場合は当日対応も調整します
お電話のときに、
わかる範囲で教えてください
- プリンターのメーカーと型番本体の前や上に書かれています。
- 何から印刷したいですか？パソコン、スマホ、その両方など
- 画面やランプに何か出ていますか？「オフライン」やエラーの表示など
わからなくても大丈夫です。お伺いして確認します。
こんな症状はありませんか？
- 急に印刷できなくなった
- パソコンから印刷しても反応しない
- スマホから印刷できない
- 「オフライン」と表示される
- 用紙やインクは問題なさそうなのに印刷できない
- パソコンを買い替えてから印刷できない
- プリンターを買い替えたが、設定方法が分からない
- 年賀状や申告の書類を急いで印刷したい
ひとつでも当てはまりましたら、どうぞお気軽にご相談ください。
ご自分で試せること
一時的な不具合なら、電源を入れ直すだけで直ることがあります。
難しいと感じたら、無理をせずお電話ください。
電源を入れ直す
プリンターとパソコン（スマホ）の電源を一度切り、少し待ってから入れ直してください。
用紙・インク・エラー表示を確認する
用紙切れや紙づまり、インク切れの表示が出ていないか、プリンター本体の画面やランプを見てください。
印刷先のプリンターを確認する
印刷の画面で選ばれているプリンター名が、お使いのプリンターになっているか確認してください。「（コピー1）」と付いた名前が選ばれていることもあります。
それでも印刷できない場合は、接続や設定の問題かもしれません。私たちがお伺いして確認します。
私たちがお伺いして行うこと
プリンター本体、つなぎ方、パソコンやスマホ側の設定を順に確認し、原因を切り分けながら復旧します。
- プリンター本体の確認
- Wi-Fi・USB接続の設定
- ドライバーの設定
- 印刷先の設定
- スマホからの印刷設定
- 新しいパソコンへの設定
料金の目安
家庭用プリンター設定
5,500円
- 作業の前に、内容と費用をご説明します。
- 出張料金無料エリア（宮崎市・新富町・高鍋町・西都市）なら、出張料金はかかりません。
※料金は環境や機器によって異なる場合がございます。まずはお問い合わせください。
対応事例
スマホから印刷したいが、設定のしかたが分からない
スマホから印刷したいものの、プリンターとのつなぎ方が分からずお困りでした。Wi-Fiの接続と印刷の設定を確認し、その場で使えるようにしました。
- 対応
- Wi-Fi接続の確認・スマホの印刷設定
- 結果
- スマホから印刷できるようになりました
よくある質問
「オフライン」と表示されます。見てもらえますか？
はい。原因は接続の設定やWi-Fiの状態、印刷先の設定などさまざまです。お伺いして確認し、復旧します。
スマホから印刷できない場合も大丈夫ですか？
はい。スマホとプリンターの接続、Wi-Fiの状態、印刷のしかたまで確認します。
パソコンを買い替えてから印刷できません。
新しいパソコンには、プリンターの設定が必要なことがあります。お伺いして、使える状態に整えます。
宮崎市以外でも来てもらえますか？
はい。宮崎県内どこでもお伺いします。宮崎市・新富町・高鍋町・西都市は出張料金無料です。
急ぎの書類があるときほど、
お気軽にご相談ください。
プリンターのトラブルは、急ぎの書類があるときほど困るものです。
「もっと早く電話すればよかった」と言っていただくこともあります。
受付 9:00〜18:00（土日祝も対応）／フォームは通常1営業日以内にご返信します