朝から急に、家中のWi-Fiが使えなくなった
朝から家の中のスマホやパソコンが、すべてつながらなくなっていました。回線の機器とルーターの状態を確認し、接続を整理して復旧しました。
- 対応
- 機器の確認・接続の整理・再設定
- 結果
- Wi-Fiが使えるようになりました
ご家庭のお客様｜症状別のご案内
インターネットや
Wi-Fiが
つながらない
突然インターネットが使えなくなった、Wi-Fiのマークは出ているのに使えない、回線を切り替えたら「ご自身で設定してください」と言われた。そんなときは、どうぞお気軽にご相談ください。ご自宅にお伺いし、原因を確かめてその場で復旧します。
受付 9:00〜18:00（土日祝も対応） お急ぎの場合は当日対応も調整します
お電話のときに、
わかる範囲で教えてください
- つながらないのはどの機器ですか？パソコンだけ、スマホだけ、家の中の全部、など
- いつからですか？「今朝から」「回線を切り替えてから」など
- ルーターのランプの色は？赤やオレンジのランプが点いていないか、見てみてください。
わからなくても大丈夫です。お伺いして確認します。
こんな症状はありませんか？
- 急にインターネットにつながらなくなった
- Wi-Fiのマークは出ているのに使えない
- パソコンだけ、スマホだけつながらない
- 家の中の全部の機器がつながらない
- ルーターの交換や引っ越しのあとからつながらない
- 回線を切り替えたが、自分で設定するよう言われて分からない
- 特定の部屋だけ電波が弱い・切れやすい
- 「インターネットなし」と表示される
ひとつでも当てはまりましたら、どうぞお気軽にご相談ください。
ご自分で試せること
一時的な不具合なら、機器の電源を入れ直すだけで直ることがあります。
難しいと感じたら、無理をせずお電話ください。
機器の電源を入れ直す
回線の機器（ONU）とWi-Fiルーターの電源プラグを抜き、1分ほど待ってから、回線の機器→ルーターの順に差し込みます。ランプが落ち着くまで数分お待ちください。
ケーブルを確認する
電源コードやLANケーブルが抜けかけていないか、しっかり差し込まれているかを確認してください。
つながらない機器を再起動する
パソコンだけ、スマホだけがつながらない場合は、その機器を再起動してみてください。
それでも直らない場合は、機器の故障や設定の問題かもしれません。私たちがお伺いして確認します。
私たちがお伺いして行うこと
見た目は同じ症状でも、原因はさまざまです。回線の機器、ルーター、パソコンやスマホの順に確認し、原因を切り分けながら復旧します。
- 回線機器・ルーターの確認
- 配線の確認
- Wi-Fiの設定
- パソコン・スマホの接続設定
- 回線切り替え後の初期設定
- 電波の届きにくい部屋のご相談
- テレビ・ゲーム機のWi-Fi設定
料金の目安
インターネット接続設定
7,700円
- 作業の前に、内容と費用をご説明します。
- 機器の交換が必要な場合は、作業の前にご相談します。
- 出張料金無料エリア（宮崎市・新富町・高鍋町・西都市）なら、出張料金はかかりません。
※料金は環境や機器によって異なる場合がございます。まずはお問い合わせください。
対応事例
回線を切り替えたが、設定のやり方が分からない
回線の切り替え後に「この先はご自身で設定してください」と案内されたものの、配線やWi-Fiの設定が分からず、インターネットが使えない状態でした。機器の接続と設定を行い、パソコンとスマホの両方で使えるようにしました。
- 対応
- 配線の確認・機器の設定・Wi-Fi接続
- 結果
- ご家庭のすべての機器で使えるようになりました
よくある質問
Wi-Fiがつながりません。すぐ来てもらえますか？
できる限り早めにお伺いします。お急ぎの場合は当日対応も調整しますので、まずはお電話で状況をお聞かせください。
パソコンだけつながらない場合でも大丈夫ですか？
はい。ルーターではなく、パソコン側の設定が原因のこともあります。順に確認しながら原因を切り分けます。
回線を切り替えたあと、自分で設定するよう言われました。
お任せください。配線の確認、機器の設定、Wi-Fiの接続まで、必要な作業をまとめて行います。
テレビやゲーム機も設定してもらえますか？
はい。スマホ、テレビ、ゲーム機など、Wi-Fiにつなぐ機器の設定も承ります。
つながらないまま、
がまんしなくて大丈夫です。
インターネットのトラブルは、時間を置いても直らないことが多いものです。
お困りの際は、どうぞお気軽にご相談ください。
受付 9:00〜18:00（土日祝も対応）／フォームは通常1営業日以内にご返信します