突然「ウイルス感染」の画面が出て、警告音が止まらない
インターネットを見ている途中で、画面いっぱいに警告が表示され、大きな音が鳴り続けていました。偽の警告ページによるものだったため、画面を解除し、通知の設定を見直して、再び表示されにくいように調整しました。
- 対応
- 画面の解除・通知設定の確認・再発防止
- 結果
- いつも通り使えるようになりました
ご家庭のお客様｜症状別のご案内
急に「ウイルスに感染」の
警告画面が出た・
警告音が止まらない
突然大きな音が鳴り、「今すぐ電話してください」と表示される。こうした画面の多くは、Microsoftなどを装った偽の警告です。慌てて電話やお支払いをする前に、どうぞお気軽にご相談ください。
受付 9:00〜18:00（土日祝も対応） お急ぎの場合は当日対応も調整します
まずは落ち着いて、
この3つだけ守ってください
- 画面に出ている番号に電話しない本物のMicrosoftが、画面で電話を求めることはありません。
- お金・カード番号・電子マネーを払わない「修理代」「サポート代」を求められても応じないでください。
- 言われるままにソフトを入れないパソコンを遠隔操作されるおそれがあります。
こんな症状はありませんか？
- 急に「ウイルスに感染しました」という画面が出た
- 大きな警告音が鳴り、画面が閉じられない
- 「今すぐ電話してください」と電話番号が表示された
- ブラウザを閉じても、また同じ画面が出てくる
- 何もしていないのに、画面いっぱいに警告が出た
- 画面の番号に電話してしまい、この後どうすればよいか不安
ひとつでも当てはまりましたら、どうぞお気軽にご相談ください。
ご自分で試せること
偽の警告画面は、多くの場合ブラウザ（インターネットを見るソフト）を閉じると消えます。
難しいと感じたら、無理をせずお電話ください。
「Esc」キーを長押しする
キーボードの左上にある「Esc」を2〜3秒押し続けると、画面いっぱいの表示が小さくなり、右上の「×」で閉じられるようになることがあります。
タスクマネージャーで閉じる
「Ctrl」「Shift」「Esc」の3つのキーを同時に押すと、タスクマネージャーが開きます。「Google Chrome」や「Microsoft Edge」を選んで「タスクを終了」を押してください。
次に開くときは「復元」しない
ブラウザを開き直したときに「ページを復元しますか？」と表示されたら、復元せずに閉じてください。同じ画面がまた開くのを防げます。
それでも消えない場合や、同じ画面が何度も出る場合は、設定が残っている可能性があります。私たちがお伺いして確認します。
画面の番号に
電話してしまった方へ
ご自分を責める必要はありません。本物そっくりに作られているため、多くの方が同じ経験をされています。まずは次のことを行ってから、ご相談ください。
- インターネットを切る：Wi-Fiをオフにするか、LANケーブルを抜いてください。遠隔操作を止められます。
- カード番号などを伝えた場合：すぐにカード会社・銀行へご連絡ください。
- お金を払ってしまった場合：消費者ホットライン「188」や、警察相談専用電話「#9110」でも相談できます。
その後、私たちがお伺いして、遠隔操作ソフトが残っていないか、不要な設定がないかを確認し、今後の注意点までご説明します。
私たちがお伺いして行うこと
警告画面が出る原因は、ひとつではありません。ご自宅で実際のパソコンを確認し、原因を切り分けたうえで、お客様の個人情報とパソコンの安全を最優先に対応します。
- 偽警告ページの解除
- 通知・ポップアップ設定の見直し
- 不審なソフト・拡張機能の確認
- 遠隔操作ソフトの確認・削除
- ウイルスチェック
- 今後の注意点のご説明
料金の目安
偽警告画面・サポート詐欺への対処
9,900円
ウイルス駆除作業
15,400円
- 作業の前に、内容と費用をご説明します。
- 出張料金無料エリア（宮崎市・新富町・高鍋町・西都市）なら、出張料金はかかりません。
※料金は環境や機器によって異なる場合がございます。まずはお問い合わせください。
対応事例
表示を本物だと思い、電話してしまって不安
画面の案内を信じて電話してしまったとのご相談でした。遠隔操作やお支払いの有無を確認し、パソコンの状態確認と不要な設定の見直しを行い、今後の注意点までご説明しました。
- 対応
- 状況の確認・設定の見直し・安全確認
- 結果
- ご不安が解消し、いつも通り使えるようになりました
よくある質問
不安で急いでいます。当日来てもらえますか？
可能な範囲で当日対応も調整します。まずはお電話で、症状とお住まいの市町村をお知らせください。
画面の番号に電話してしまいました。相談できますか？
はい、ご相談ください。遠隔操作の有無、お支払いの有無、入力した情報の有無などを確認しながら、必要な対応を一緒に整理します。
本当にウイルスに感染していないか心配です。
ご自宅にお伺いして、ウイルスチェックを行います。結果をご説明したうえで、必要な場合のみ駆除作業をご提案します。
宮崎市以外でも来てもらえますか？
はい。宮崎県内どこでもお伺いします。宮崎市・新富町・高鍋町・西都市は出張料金無料です。そのほかの地域は、お時間と合わせてご相談ください。
慌てる前に、
まずはお気軽にご相談ください。
急な警告画面は、慌てて対応するほど不安が大きくなりがちです。
早めにご相談いただくことで、余計なトラブルを防げます。
受付 9:00〜18:00（土日祝も対応）／フォームは通常1営業日以内にご返信します