ご家庭向け：インターネットがつながらない／Wi-Fiにつながらない

インターネットが途切れる、Wi-Fiがつながらない

突然インターネットが使えなくなった、Wi-Fi（ワイファイ）につながらない、無線ではつながらない、昨日まで使えていたのにつながらなくなった、というご相談は非常に多いです。
原因は、ルーターの不具合、配線や設定の問題、パソコンやスマートフォン側の接続トラブルなど、さまざまです。
また、回線の切り替えや機器交換のあとに「ご自身で設定してください」と案内されたものの、やり方が分からず困ってしまうケースもあります。

宮崎市、新富町、高鍋町を中心に、ご訪問にて状況を確認し、その場でトラブル解決いたします。
（宮崎市外も出張対応しております。）
まずは症状をお聞かせください。

※お急ぎの場合は、可能な範囲で当日対応も調整します。

こんな症状はご相談ください

• 急にインターネットにつながらなくなった
• Wi-Fi（ワイファイ）のマークは出ているのに使えない
• パソコンだけもしくはスマホだけつながらない
• 無線ではつながらないが、有線なら使える
• 家の中の全部の機器がつながらない
• 無線ルーターを替えたあとからつながらない
• 引っ越し後や機器交換後からつながらない
• ネットを切り替えたが、自分で設定するよう言われて分からない
• 特定の部屋だけ電波が弱い・切れやすい
• 「インターネットなし」と表示される

原因はひとつではありません

インターネットがつながらない原因は、ひとつとは限りません。見た目は同じような症状でも、原因がまったく違うことがあります。

• ルーターやONUの一時的な不具合
• 回線機器や電源まわりのトラブル
• Wi-Fi設定や接続先の間違い
• パソコンやスマートフォン側の設定不具合
• LANケーブルの接触不良や抜け
• 通信障害や回線側の問題
• 電波が届きにくい場所での利用
• 回線切り替え後の初期設定や接続設定の未完了
• 古い機器や設定変更後の相性問題

ご訪問にて、回線機器・ルーター・端末側を順に確認し、原因を切り分けながら復旧を進めます。

ご訪問対応の流れ

① まずはお気軽にご連絡ください

お電話・お問い合わせフォームからご相談ください。
「こんなことでもいいのかな？」という内容でも大丈夫です。

② 状況をお伺いします

現在の状況やお困りごとを簡単にお聞きします。
「変な画面が出る。」「音が止まらない。」等。
専門用語がわからなくても大丈夫です。

③ ご訪問・その場で確認

お約束の日時にお伺いし、実際の状態を確認します。
可能な限りその場で解決できるよう対応いたします。

④ ご説明・お支払い

作業内容と費用を事前にご説明し、
ご納得いただいてから作業を行います。

料金目安：インターネット接続設定 7,700円〜（作業前に内容と料金をご説明します）
※ご利用の環境、外部機器の故障状況によって料金は異なりますので
まずはお気軽にご相談ください。

対応事例

【事例】朝から急にWi-Fiが使えなくなった

朝から家の中のスマートフォンやパソコンがすべてつながらなくなったケースです。回線機器とルーターの状態を確認し、接続状況を整理して復旧しました。

原因：ルーター側の接続不具合／対応：機器確認・接続整理・再設定／結果：Wi-Fi利用を再開

【事例】ネット回線を切り替えたが設定方法が分からない

回線の切り替え後に「この先はご自身で設定してください」と案内されたものの、配線やWi-Fi設定のやり方が分からず、インターネットが使えない状態でした。機器の接続確認と設定を行い、パソコンとスマートフォンの両方で使えるようにしました。

原因：回線切り替え後の設定未完了／対応：配線確認・機器設定・Wi-Fi接続設定／結果：家庭内で正常に利用可能

よくあるご質問

Q. ワイファイがつながらないのですが、すぐ来てもらえますか？
A. はい。Wi-Fi（ワイファイ）や無線接続の不具合についても、できる限り早めに対応しております。まずはお電話で状況をご相談ください。

Q. パソコンだけつながらない場合でも対応できますか？
A. はい。ルーター側ではなく、端末側の設定や接続状態が原因の場合もありますので、切り分けしながら確認いたします。

Q. 回線を切り替えたあと、自分で設定するよう言われたのですがお願いできますか？
A. はい。配線確認、機器設定、Wi-Fi接続設定など、必要な作業をまとめて対応いたします。やり方が分からない場合もそのままご相談ください。

Q. テレビやゲーム機も設定してもらえますか？
A.はい。スマホ・テレビ・ゲーム機・他Wi-fi対応家電等も設定いたします。

まずはお気軽にご相談ください