法人向け：メールが送れない／受信できない

Microsoft 365／独自ドメインメール（レンタルサーバ等）
どちらも、状況を見て切り分けします

プロバイダのメールから独自ドメインで取得したメールアドレスまで幅広くトラブルに対応しております。
OutlookアプリやThunderbird等お使いのメールソフトに合わせてトラブルを解決いたします。

宮崎市、新富町、高鍋町を中心に、ご訪問にて状況を確認し、業務への影響を最小限にする対応を行います。
（宮崎市外も出張対応しております。）
まずは症状をお聞かせください。

※お急ぎの場合は、可能な範囲で当日対応も調整します。

こんな症状はご相談ください

• 急にメールが送れない／受信できない
• 送信だけ失敗する（エラーが出る）
• 添付ファイルが送れない
• Outlookが開かない／固まる／同期しない
• 迷惑メールではないのに届かない
• パスワードが通らない／認証ができない
• 会社PCの入れ替え後にメール設定が分からない

原因はひとつではありません

メールトラブルは、原因が複数に分かれます。

• アカウント設定（サーバー・認証・パスワード）
• Outlook側（プロファイル、アドイン、データファイル）
• Microsoft 365 側（認証、容量、セキュリティ設定）
• ネットワーク環境（DNS、回線、ルーター）
• 迷惑メール判定／ドメイン側の設定（SPF/DKIM/DMARC等）

ご訪問にて状況を確認し、復旧を優先して切り分けます。復旧後、再発しやすい設定や運用のズレがあれば、無理のない範囲で整えます。

ご訪問対応の流れ

① まずはお気軽にご連絡ください

お電話・お問い合わせフォームからご相談ください。
「こんなことでもいいのかな？」という内容でも大丈夫です。

② 状況をお伺いします

現在の状況やお困りごとを簡単にお聞きします。
「なんか遅い。」「変な音がする。」等。
専門用語がわからなくても大丈夫です。

③ ご訪問・その場で確認

お約束の日時にお伺いし、実際の状態を確認します。
可能な限りその場で解決できるよう対応いたします。

④ ご説明・お支払い

作業内容と費用を事前にご説明し、
ご納得いただいてから作業を行います。

料金目安：メールソフトトラブル復旧 9,900円〜（作業前に内容と料金をご説明します）
※独自ドメイン／Microsoft 365 など環境により作業内容が異なるため、状況確認のうえご案内します。

対応事例

【事例】Outlookがフリーズして強制終了する（Windows Update起因）

Outlookが頻繁に固まり、操作できず強制終了する症状が発生していました。
状況を確認したところ、Windows Updateの影響でOutlookに不具合が出ているケースでした。Microsoftから公開された修正プログラムを適用し、起動・送受信など一通り動作確認を行ったうえで正常に復旧しました。
原因：Windows Update起因 / 対応：修正プログラム適用・動作確認 / 結果：フリーズ解消・通常運用に復旧

---

【事例】メールが数日分しか残らない（Outlook／独自ドメイン）

複数のパソコンで同じメールを受信している環境で、ある端末の受信設定によりサーバー上のメールが短期間で削除され、他の端末でも過去メールが見えなくなっていました。
運用状況を確認のうえ、端末間でズレが出にくい受信方式に統一し、今後の消失を防ぐ設定に調整しました。
原因：端末ごとの受信設定の不一致（サーバー削除） / 対応：受信方式の統一・設定調整 / 結果：メール消失を防止・運用安定化

よくあるご質問

Q. 急ぎですが当日対応はできますか？
A. 可能な範囲で調整します。まずは症状と所在地（市町村）をお知らせください。

Q. メールソフトがOutlook以外でも対応できますか？
A. Thunderbird他各種メーラーの設定を承っております。利用環境をお知らせください。

Q. 会社のメール（独自ドメイン）でも見てもらえますか？
A. はい。サーバー契約や設定状況により切り分け方法が変わるため、メールの運用状況を分かる範囲で情報をお知らせください。

Q. 社内で複数台・複数人で同じアドレスを見ています。運用を変えずに直せますか？
A. 可能な範囲で「運用はそのまま」優先で、端末側設定を整えてズレを防ぎます（必要な場合のみ代案提案）。

まずはお気軽に
ご相談ください